下述哪些因素会加大行业进入壁垒？（）

环境威胁指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，下述属于环境威胁的因素包括（）。

A.市场进入壁垒降低
B.强大竞争对手进入
C.替代品得到顾客偏好
D.市场需求下降
E.政策限制增强

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赫斯克特教授提出的战略服务观的基本要素包括（）。

A.市场细分
B.服务概念
C.经营战略
D.服务传递系统
E.价值/成本杠杆

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