多项选择题
A.客户受理人员的态度不好、或服务技巧欠佳 B.客户因为疲劳和沮丧或受了打击，而心情不好，因而在客户受理员身上出气，以寻找情感的宣泄 C.客户对商品不满意 D.第三方的因素
A.减少电源建设和电网建设的投入 B.改善电网的负荷特性 C.节约用电，减少能源需求和污染物的排放 D.降低电力客户的用电成本
A.初级承诺是企业的一种自救行为 B.初级承诺是维系客户忠诚的唯一出路 C.高级承诺从解决客户最关心、反映最强烈的问题入手 D.高级承诺就是向客户提供超值服务