话务员的声调应当是（）。

礼貌是人们文明行为的起码要求。在话务活动中，礼貌表达的形式和要求虽然不同，但其基本要求是一致的，即要做到（）。

A、倨傲，盛气凌人
B、诚恳、谦恭、和善和有分寸
C、卑微，卑躬屈膝
D、讲究客套

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采用“五表”方法，用来提高管理人员的（）与排班技能。

A、话务预测能力
B、网络维护能力
C、客户管理能力
D、沟通技巧

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