话务员的语气应当是（）。

话务员的声调应当是（）。

A、进入低音区，显得很深沉
B、应进入高音区，显得有朝气，且便于控制音量和语气
C、抑扬顿挫，富有激情
D、温柔甜美，细声细语

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礼貌是人们文明行为的起码要求。在话务活动中，礼貌表达的形式和要求虽然不同，但其基本要求是一致的，即要做到（）。

A、倨傲，盛气凌人
B、诚恳、谦恭、和善和有分寸
C、卑微，卑躬屈膝
D、讲究客套

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