简答题 服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？

【参考答案】

1.服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价；
2.客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水......

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