多项选择题
A.可换可不换的商品以换为主，可退可不退的商品以退为主 B.要热情、耐心，不允许对顾客说：“不行、不可以、不能”等过于直接的拒绝言词，应态度和蔼、言语委婉的告知顾客：“请您稍等一下，我请主办或经理帮您解决” C.禁止与顾客发生争执或拒不执行商城规定及管理人员调节的处理 D.对顾客提问必须有礼貌地回答，不准简单回答不知道或不予理睬
A.应态度热情、大方得体，顾客进入营业区后，营业员应始终面对顾客，目光亲切柔和，视线跟随并随时准备为顾客提供服务 B.当体察到顾客对商品发生兴趣时，应主动问好热情招呼，禁止背对顾客或对流露出购买意向的顾客不予搭理 C.对顾客提问必须有礼貌地回答，不准简单回答不知道或不予理睬 D.明确商品已售缺时，应跟顾客说明，并积极推荐替代的商品
A.“顾客您好，我店不允许拍照，如有需要，请与办公室联系” B.“顾客您好，我店是无烟商场，请您不要在此吸烟” C.“顾客您好，请您保管好随身携带的物品” D.“顾客啊，告诉你这不能拍照也不能吸烟哈”