特殊客户管理规范中的特殊客户是指存在骚扰来电、疑似套取信息（）。

第六类重要服务事项报备是指因推广（）等新业务或其他国网公司统推项目和重点工作，可能引起的供电服务投诉事项。

A.农网改造
B.煤改电
C.三供一业
D.光伏扶贫

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第五类重要服务事项报备是指因员工私人问题引起的（），来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项。

A.经济纠纷
B.个人恩怨
C.民事赔偿
D.违约用电及窃电用户不满处罚结果

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