多项选择题

售后服务流程各个环节为（）。

A.预约
B.接待/问诊
C.作业管理/作业
D.质检
E.交车结算/回访

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多项选择题
对于售后备件管理能力，主要考核目标为（）。

A.备件满足率
B.备件投诉率
C.备件周转率
D.备件销售收入
多项选择题
对于售后站务管理能力的目标有（）。

A.服务流程检核执行率
B.现场5S管理达标率
C.维修收入
D.维修毛利
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