多项选择题
A.财务层面，关注收入管理与成本管理 B.客户层面，关注客户价值管理与客户满意度管理 C.内部流程层面，关注运营管理与服务流程管理 D.学习与成长层面，关注人力资源管理
A.预约 B.接待/问诊 C.作业管理/作业 D.质检 E.交车结算/回访
A.备件满足率 B.备件投诉率 C.备件周转率 D.备件销售收入