王女士是金卡会员，若驾驶员点击已到达等候客户20分钟后才开始服务，则订单结束后除了服务时长还需收多少分钟等待时长费？（）

驾驶员反馈因交通限行需要改派，坐席做法正确的是（）。

A.直接告知驾驶员改派会有系统扣款
B.直接告知无法改派，可与客户沟通取消
C.查看是否有系统限行邮件，有通知改派不扣款
D.直接扣款改派并告知联系微客服申诉

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驾驶员车辆为公务车，反馈客户总共五人出行无法提供服务，客户不认可取消，坐席需（）。

A.告知驾驶员无需提供服务，随后会给客户发送短信取消订单
B.告知客户会帮其改派一辆商务车
C.协助与客户沟通，告知超载存在安全隐患且违反交通法律，建议客户重新叫一辆商务车或者再叫一辆公务车
D.协助与客户沟通，告知客户只能乘坐四人，另外一人可选其他出行方式

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