单项选择题

驾驶员反馈因交通限行需要改派,坐席做法正确的是()。

A.直接告知驾驶员改派会有系统扣款
B.直接告知无法改派,可与客户沟通取消
C.查看是否有系统限行邮件,有通知改派不扣款
D.直接扣款改派并告知联系微客服申诉

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单项选择题
驾驶员车辆为公务车,反馈客户总共五人出行无法提供服务,客户不认可取消,坐席需()。

A.告知驾驶员无需提供服务,随后会给客户发送短信取消订单
B.告知客户会帮其改派一辆商务车
C.协助与客户沟通,告知超载存在安全隐患且违反交通法律,建议客户重新叫一辆商务车或者再叫一辆公务车
D.协助与客户沟通,告知客户只能乘坐四人,另外一人可选其他出行方式

单项选择题
张师傅因车辆出险无法服务客户需要改派订单,此时已超过用车时间5分钟,坐席应如何处理?()

A.尽快寻找能接单的驾驶员直接改派订单
B.先联系客户沟通改派事宜
C.先给客户发短信告知改派事宜
D.告知张师傅需要他与客户沟通好改派事宜再次来电反馈

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