多项选择题

驾驶员通过工单反馈服务中订单乘车人口头更改下车地址（不能更改的情况除外），坐席处理思路正确的是（）。

A.对于订车人与乘车人不一致的情况，坐席需提示驾驶员乘车人要求更改的情况下，需征得订车人同意
B.告知驾驶员建议客户通过客户端修改下车地点，以便系统计算费用
C.若客户不愿/不会/无法通过客户端修改下车地点，提示驾驶员主动告知客户订单费用会有变化
D.驾驶员联系订车人，订车人不同意更改的情况下，只能将乘车人送至原目的地

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判断题

行程中客户余额不足，客户支付了一定金额的预付款，如在结算时预付款大于订单应付费用，多余预付款原路退回给客户。

判断题

驾驶员反馈因误操作三方平台订单，提前结束服务，需要再次收取客户费用，坐席可正常受理。