多项选择题
A.设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动 B.新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访 C.处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决 D.探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议 E.科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确
A.情绪受到影响 B.再购买 C.不再向人推荐 D.进行非常负面的宣传
A.客户档案管理 B.客户价值分析 C.保养提醒和预约 D.服务跟踪回访