引导服务的基本原则主要包括：有求必应、耐心说服、及时办理和（）原则。

关于引导服务叙述不正确的是（）。

A.引导服务是墓地管理单位有目的地引领.指导客户
B.引导服务的最终目的是使客户顺利完成殡葬消费
C.引导服务不是引导消费，而是个人的义务行为
D.引导服务是为了能以便捷的方式让客户获得所需的服务

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接待和沟通是做好墓地管理与服务的前提之一，（）不属于咨询沟通的基本方法。

A.相互了解
B.着装得体
C.相互理解
D.注重技巧

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