由轨道公司办公室接收的媒体、政协提案、苏州市长信箱、寒山闻钟等转办的乘客事务，由（）受理。

涉及城市轨道交通管理条例等方面的事务转发（）负责调查。

A.安保部
B.客运营销中心
C.调度中心
D.综合部

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“受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”属于（）。

A.乘客满意原则
B.现场处理原则
C.投诉回复及时性原则
D.首问责任制

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