单项选择题
现客户王先生办理了网络安装业务,下列电话预约装机正确的服务用语顺序是()。 (1)“请问王先生在吗?” (2)“您好,我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)。” (3)“好的,我将会在XX时(具体时间)准时上门为您装机。打搅您了,再见!” (4)“您申请的宽带(互联网电视、电话或其他家庭产品名称)现在可以安装了,我们将上门为您服务,请问您什么时间方便?”
A、(1)(2)(4)(3)
B、(1)(3)(2)(4)
C、(2)(1)(3)(4)
D、(2)(1)(4)(3)
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试题
单项选择题
下列装维人员正确地站立标准的是()。
A、挺胸抬头
B、前俯后仰
C、随意倚靠
D、双脚乱动
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单项选择题
无法 不适合当场回答客户问题时,应解释()。
A、“您好,这个问题我们还需要进一步确定,将很快给予您满意的答复。”
B、“不好意思,这个问题我无法立即答复您”
C、“不好意思,这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”
D、“很抱歉,您的问题不再我们的服务范围”
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装维作业结束后,装维人员应()。
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