（）越来越多的使用的，有个人针对性和技能性的方法来选择与培训适合一种沟通渠道的客服人员。

所谓（）即在一个地方定点处理，电话交流信件传真来网在线聊天，电子邮件和社交媒体的集中型办公室。

A.联络中心
B.呼叫中心
C.网络中心

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许多航空公司使用一个（）可以同时对所有顾客互动渠道更新所有最新的相关信息。

A.客户数据
B.中央数据库
C.中央知识数据库

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