物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和（）。

如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称，会达成（）。

A.客户不满意
B.客户满意
C.客户十分满意
D.不确定状态

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与（）的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。

A．政府机关
B．建设单位
C．业主大会
D．公共事业单位

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