（）是指客户在银行网站根据制定方式给银行留言或者发送电子邮件，银行根据客户的要求，通过电话、短信或者邮件等形式给予客户回复并提供解决方案。

根据各银行系统开发与维护机制不同，多媒体客服系统可以将（）服务渠道或方式纳入统一的操作平台，也可以各自开发、互动联动。

A.单个
B.多个
C.业务
D.客服

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根据（）可以对客户资料进行更新。

A.调查结果
B.近期业务情况
C.业务拓展
D.相关意见

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