未分类题
思考下列说法:1 许多事故没有向前推进就结束了。2 许多事故被正确的分类记录。3 许多硬件故障被报告上述哪项是服务台有效实施的表现?()
A 全部
B 1 & 2
C 1 & 3
D 2 & 3
【参考答案】
参考B
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未分类题
服务级别经理与客户签订了服务级别协议。IT部门没能满足记录在SLA中的需求。出现这种情况的主要原因是IT组织的采购部门每月对新硬件只发一次订单,而IT部门更经常地需要这种硬件,因为SLA中规定按需发送。哪个文件需要IT部门和采购部门共同建立或回顾?()
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