服务级别经理要求确认内部的服务台能在10秒钟内响应一定比率的呼叫。在哪个文件里，达到这一需求的服务台的协议被记录?()

A 内部规范说明书
B 运营级别协议
C 服务级别协议
D 第三方支持合同


【参考答案】

参考B