判断题

餐饮服务成功的关键是客人满意程度。

【参考答案】

错误

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判断题
想突破恶性循环锁链，唯一办法是提高服务质量。
多项选择题
解决顽固投诉的要领有（）

A.判断顽固投诉者
B.认真倾听
C.道歉
D.学会拒绝
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