多项选择题

客户关系部门具有客户信息管理的职责，其中包括：（）。

A.客户档案管理
B.客户价值分析
C.保养提醒和预约
D.服务跟踪回访

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多项选择题
新车交车后7日回访是由客服人员来做的，其中需要做到以下几大点：（）。

A.客户信息筛选
B.回访前准备
C.进行回访
D.回访信息整理
单项选择题
4S店通常是指整车销售，备件销售，售后服务与（）。

A.定期保养
B.事故维修
C.汽车金融保险
D.信息反馈
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