单项选择题

服务承诺，是企业向顾客公开表述的要达到的（）

A、诺言
B、要求
C、标准
D、服务质量

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单项选择题
生产过程可靠性管理的核心（）

A、技术状态管理
B、增长试验
C、环境试验
D、工序质量控制
单项选择题
生产过程的可靠性管理是全过程质量管理的（）。

A、开始
B、结束
C、始发环节
D、中心环节
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