客户满意度测试的数据来源有（）。

客户满意度的重要性包含以下哪几个方面？（）

A.购买企业更多的新产品和提高购买产品的等级
B.忽视竞争品牌和广告，并对价格不敏感
C.为企业介绍更多的新客户
D.以上都是

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客户抱怨的主要原因有由于产品问题引起的客户抱怨、由于服务问题引起的客户抱怨和（）。

A.由于企业本身的问题引起的客户抱怨
B.由于产品种类的问题引起的客户抱怨
C.由于价格的问题引起的客户抱怨
D.由于客户本身的问题引起的客户抱怨

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