满意的客户对企业赋予了情感因素，所以他更容易忽视其他竞争品牌的替代品以及相应的广告宣传，但对价格反应敏感。

客户满意度测试的数据来源有（）。

A.客户意见调研
B.客户回头率和美誉度
C.顾客抱怨和投诉率
D.企业内部的营销数据分析报告

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客户满意度的重要性包含以下哪几个方面？（）

A.购买企业更多的新产品和提高购买产品的等级
B.忽视竞争品牌和广告，并对价格不敏感
C.为企业介绍更多的新客户
D.以上都是

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