单项选择题

企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、（）以及提升企业销售业绩。

A.增强客户数据分析
B.增强客户忠诚度
C.减少交易成本
D.减少互动沟通

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单项选择题
（）不是常用的市场营销组合理论。

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问答题
请列举并简述客户关系管理的含义和目标。
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