对违反《烟草专卖品准运证管理办法沉经贸委第31号令》签发烟草专卖品准运证的机关，由上级烟草专卖行政主管部门视其情节轻重分别给予以下处理（）。

客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期（期望）的服务和接受（感知）到的服务相比较，最终形成自己对（）的判断。

A.满意度
B.服务差距
C.服务特色
D.服务质量

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在进行销售活动分析时，要根据分析的目的和报告的种类灵活地安排分析的内容，关于专题分析报告，以下（）表述是正确的。

A.应对各项重要销售指标的完成情况逐项进行分析
B.要针对专门分析的向题从不同方面、不同角度展开分析
C.应抓住几个主要指标或两个重点问题加以分析
D.要针对专门分析的问题从特定角度进行简要分析

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