“烟草业”系指烟草生产商、烟草制品（）。

对违反《烟草专卖品准运证管理办法沉经贸委第31号令》签发烟草专卖品准运证的机关，由上级烟草专卖行政主管部门视其情节轻重分别给予以下处理（）。

A.通报批评，责令限期整改
B.取消被授权或者受委托签发烟草专卖品准运证的资格
C.行政处分
D.情节严重涉嫌犯罪的，依法移交司法部门处理

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客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期（期望）的服务和接受（感知）到的服务相比较，最终形成自己对（）的判断。

A.满意度
B.服务差距
C.服务特色
D.服务质量

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