客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期（期望）的服务和接受（感知）到的服务相比较，最终形成自己对（）的判断。

在进行销售活动分析时，要根据分析的目的和报告的种类灵活地安排分析的内容，关于专题分析报告，以下（）表述是正确的。

A.应对各项重要销售指标的完成情况逐项进行分析
B.要针对专门分析的向题从不同方面、不同角度展开分析
C.应抓住几个主要指标或两个重点问题加以分析
D.要针对专门分析的问题从特定角度进行简要分析

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对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

A.客户满意度
B.谦逊的态度
C.实际传递服务
D.实际获得服务

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