消费者在做出购买决策之前会受到很多因素的影响，包括消费者自身因素、消费环境的社会因素、所购产品或服务本身及其企业因素。

企业需要充分利用所掌握的客户信息，定期与客户进行联系，按照客户的特点采取有针对性的、个性化的沟通。 点击查看答案&解析

对于小客户的管理，即使是没有升级潜力的小客户，企业也不能放弃，不能降低服务成本。 点击查看答案&解析