企业需要充分利用所掌握的客户信息，定期与客户进行联系，按照客户的特点采取有针对性的、个性化的沟通。

对于小客户的管理，即使是没有升级潜力的小客户，企业也不能放弃，不能降低服务成本。 点击查看答案&解析

数据库必须是动态的、整合的数据，运用数据库可以实现对客户的动态管理。 点击查看答案&解析