单项选择题
A.投资价值（VOI），投资回报（ROT） B.客户及用户满意度 C.理解服务需求及功效 D.功用及功效
A.用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力 B.一组相互关联、相互作用或是相互独立的组件，为共同的目的而形成的统一整体并共同运营 C.组织内执行特定活动的功能管理 D.执行特定活动的角色所组成的组织部门
A.服务资产和配置管理 B.事件管理 C.服务目录管理 D.性能管理