单项选择题
A.成本的衡量 B.服务转换中描述的一个功能 C.负责实施发布的员工团队 D.服务或IT基础设施的一部分，通常是一起被发布的
A.投资价值（VOI），投资回报（ROT） B.客户及用户满意度 C.理解服务需求及功效 D.功用及功效
A.用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力 B.一组相互关联、相互作用或是相互独立的组件，为共同的目的而形成的统一整体并共同运营 C.组织内执行特定活动的功能管理 D.执行特定活动的角色所组成的组织部门