单项选择题
A.档案管理主要是建立和管理客户服务人员、客户管理部门的档案资料B.客户服务人员档案资料包括基本资料、通信资料、个性化资料、培训记录、工作经历、客户对应关系等C.客户管理部门资料包括基本资料，如编号、名称、工作范围D.客户管理部门并不记录上级客户管理部门与其所辖下级部门的对应关系
A.调查表格B.信息收集方法C.抽样方法D.调查报告形式
A.客户关系专员B.售后服务专员C.客户投诉专员D.客户调查专员