零售业属于（）型行业，逢年过节都是零售业的旺季。

（）是顾客在门店消费获得消费体验的一种心理评价，它是一个较为感性的整体评价。

A.顾客欣慰度
B.顾客满意度
C.顾客承受度
D.顾客理解度

点击查看答案&解析

有研究发现，员工满意度提升（），会连带提升1.3%的顾客满意度，同时也会提高0.5%的企业业绩。

A.9%
B.10%
C.15%
D.5%

点击查看答案&解析