（）是顾客在门店消费获得消费体验的一种心理评价，它是一个较为感性的整体评价。

有研究发现，员工满意度提升（），会连带提升1.3%的顾客满意度，同时也会提高0.5%的企业业绩。

A.9%
B.10%
C.15%
D.5%

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（）是指按照一定的目的、为满足某种需要选择适当的分类标志和特征，将商品集合总体科学系统逐次划分为不同类别和组别的过程。

A.商品分类
B.不合格品分类
C.半成品分类
D.原料分类

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