有研究发现，员工满意度提升（），会连带提升1.3%的顾客满意度，同时也会提高0.5%的企业业绩。

（）是指按照一定的目的、为满足某种需要选择适当的分类标志和特征，将商品集合总体科学系统逐次划分为不同类别和组别的过程。

A.商品分类
B.不合格品分类
C.半成品分类
D.原料分类

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人员管理包括员工管理、顾客管理，（）是核心。

A.员工管理
B.顾客管理
C.以上两者都是
D.以上两者都不是

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