（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。

（）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。 点击查看答案&解析

（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。 点击查看答案&解析