（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。

（）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步 点击查看答案&解析

（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。 点击查看答案&解析