单项选择题

()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。

A、可视分界线
B、内部互动分界线
C、外部互动分解线
D、中间分界线

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判断题
（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
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（）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。
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