质量控制适用于对组织任何质量方面的控制，包括（）

质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针和（）

A.质量目标
B.质量策划
C.质量控制
D.质量保证
E.质量反馈

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一般来说，服务质量特性可分为（）

A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
E.舒适性

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