多项选择题

服务营销学在传统的4P上增加了（），组合成了7P战略。

A.产品
B.服务过程
C.分销
D.人员
E.有形展示

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多项选择题
顾客感知的服务质量包括（）

A.产品质量
B.技术质量
C.硬件设施
D.功能质量
名词解释
什么是饭店促销; 饭店促销名词解释定义是什么?
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