判断题

顾客的服务期望是静态的。

【参考答案】

错误

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多项选择题
造成服务传递差距的原因可能有（）。

A.市场调查不充分
B.缺乏合格的员工
C.沟通不畅
D.标准太苛刻
多项选择题
常见的定位策略有（）。

A.比附定位
B.迎头定位
C.避强定位
D.重新定位
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