单项选择题

根据服务行为规范，女士站立时双眼平视前方，下颌微微内收，与客户目光接触时应（）

A.主动问好
B.热情服务
C.面带微笑
D.克己忍让

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多项选择题
根据客户接待服务过程规范，与客户通话前应做哪些方面的准备（）

A.时间准备
B.内容准备
C.心境准备
D.辩论准备
多项选择题
下面的描述中，哪些选项符合以客户习惯的交谈方式与客户谈话这一原则（）

A.语气日常化
B.节奏日常化
C.措辞日常化
D.表述专业化
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