客户的售前体验是指客户在购买商品的过程中对客服所提供的各个环节服务的满意度。

客服人员应该清楚自己的工作职责，永远将话语权留给客户，客户问什么客服答什么，不要抢话。 点击查看答案

客户的惯性喜好是客户购买商品最重要的因素，也是客户的个性特点中最值得客服关注的方面，客服要根据客户的喜好特点尽量扩大商品的推荐范围。 点击查看答案