客户的惯性喜好是客户购买商品最重要的因素，也是客户的个性特点中最值得客服关注的方面，客服要根据客户的喜好特点尽量扩大商品的推荐范围。

客服在回答顾客询问时，最好用一个字回答，如“是”、“在”、“好”，这样更快速、明了。 点击查看答案&解析

价格抹零是指针对客户的消费金额可能精确到了“角”“分”的单位时，为了方便客户付款，抹去了小额的零头费用的行为，客服都要对客户的购买进行价格抹零。 点击查看答案&解析