卷烟零售客户信息反馈要（）和跟踪，确保这些信息反馈在处理完毕后的一段时间内还可以被再次追踪核实。

营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上。它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。这是服务质量评价的（）

A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.有形性

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客户满意度的调查中，下列（）说法是错误的。

A.根据公司的规模确定问卷调查数量
B.以重要性为权重计算出满意度综合得分
C.每半年或一年进行一次
D.内容要丰富

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