营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上。它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。这是服务质量评价的（）

客户满意度的调查中，下列（）说法是错误的。

A.根据公司的规模确定问卷调查数量
B.以重要性为权重计算出满意度综合得分
C.每半年或一年进行一次
D.内容要丰富

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商品结构是由（）组合而成的。

A.范围和类别
B.范围和项目
C.类别和价格
D.类别和项目

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