客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投资常态，并随即与其诚挚沟通，进一步协助其认识产品或组合的内涵，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动（）的关系。

客户经理进行客户调查后要注意进行总结，撰写相应主题的客户调查报告，定期上报（）。

A.行长
B.主管行长
C.客户部经理
D.网点负责人

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客户经理要特别注意对（）客户信息挖掘，做好情感维护，而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。

A.大客户的
B.贵宾客户的
C.目标客户的
D.不太熟悉的

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